2018-07-08から1日間の記事一覧
皆さんは手に負えないクレーム対処をしたことはあるでしょうか。顧客の要求が会社の譲歩の範疇を超えるようなクレームで、かつ、感情的になり過ぎていて説得のための対話にもならないような状況です。 これの対処方法の一つとして、対応窓口を段階的に設置し…
皆さんは手に負えないクレーム対処をしたことはあるでしょうか。顧客の要求が会社の譲歩の範疇を超えるようなクレームで、かつ、感情的になり過ぎていて説得のための対話にもならないような状況です。 これの対処方法の一つとして、対応窓口を段階的に設置し…